各物业服务企业；

     在中秋节来临之际，为确保度过一个“安全、文明、祥和、平安”的节日，各物业管理企业要预防和减少物业管理项目内各类事故的发生，保证节日期间各园区的安全、祥和、稳定，让我市业主度过一个欢乐、祥和的节日，同时也是进一步促进物业服务企业诚信建设，严格履行合同约定，服务大众的好日子。各物业管理企业要做到：

一、加强值班、落实责任

     物业要安排专人24小时值班，确保通讯畅通，做到随时接听投诉及报修电话。要坚持企业领导、项目经理带班制度，保证通讯畅通。要明确责任，及时受理业主、物业使用人的咨询及投诉并做好记录。发现问题及时解决，努力把问题解决在萌芽状态，问题严重的报告相关领导及有关部门。

二、认真排查、做好预案

     节日期间，物业要安排技术人员对项目的共用部位、共用设施设备的使用情况及隐患部位进行检查，发现问题要及时检修，确保节日期间设施设备的正常使用。

要做好维修、电梯、消防、地震等突发事件的应急预案，每一位物业服务人员要掌握应急预案的流程，发生重大问题、事故时，应立即启动应急预案，企业和项目经理要在第一时间赶到现场，做好协调工作,并及时将情况上报。

三、部门衔接、加强服务

    各部门、人员要持联动状态，各部门、人员之间要有衔接，妥善处理业主、使用人提出的实际问题，避免因内部衔接问题而造成与业主间的矛盾。

1、加强维修服务，注重及时率、合格率、满意率

     做好日常维修养护。实行24小时报修值班制度，切实做到急修报修按照合同约定时间到达现场，预约报修按双方约定时间达到现场，确保维修及时率、维修质量合格率和业主满意率。

2、加强秩序维护，做好车辆引导

    要配置合理人员，加强安全防范工作，门岗室设专人24小时值勤，做好巡视。对进入项目的机动车辆要严格实行登记制度并做好节日期间车辆的疏导、停放秩序的管理，保证车辆行驶安全、道路通畅。中央监控室，要实施24小时安全监控并记录及时，发现问题立即采取相应措施。

3、加强养护管理，确保设备设施正常运行

    水、电、电梯、监控等设备人员要按时上岗，按照岗位职责、工作标准及相关规范等，严格遵守操作规程，做好运行记录、检查记录、保养记录等，确保物业共用设施设备的正常使用。

     疫情尚未结束，请各物业服务企业提醒小区业主出门戴口罩，常消毒、勤洗手、不要去人多的公共场合和娱乐休闲场所。出门须带健康码、身份证、口罩、消毒湿巾等相关物品；有序排队、有序入园、有序游览，减少进入人群密集区域和参与游客多的项目；若旅途中出现发热、干咳、乏力等症状，应立即到就近的医疗机构就诊。若需在餐厅用餐，建议间隔错位用餐，与他人保持一米以上距离。提倡使用公筷、公勺；提前预定酒店房间，并咨询入住酒店疫情防控要求，提前申领“健康码”；入住后要开窗通风，尽量自备水杯、毛巾等物品。

泸州市物业管理协会

2021年9月18日